OA，中文全称“办公自动化系统”，英文全称Office Automation System，是基于Web访问方式的自动办公整体解决方案。 OA的主要目的即形成企事业单位内部的信息知识化平台，使各种信息数据能共享使用，使相关公务可以按照流程即时传递和限时处理，使相关通讯能即时送达，充分提高办公效率，从而提升企业事业单位的工作质量。

什么是客户管理系统（CRM）? CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，留住现有的客户，不断开拓新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

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